Pourquoi offrir des cadeaux personnalisés à tes clients ? Est-ce vraiment une intention qui compte ?

Aller à l’Hôtel ou au SPA pour un client est une réelle expérience hors de sa routine quotidienne. C’est une pause bien-être qu’il prend dans sa vie à 100 à l’heure. Ainsi, il attend de ce moment d’être accueilli chaleureusement de son arrivée dans ton établissement à son départ. Lui offrir des cadeaux personnalisés permet, en plus de conforter ton identité de marque, de lui faire vivre une expérience client à part entière.

Dans l’univers du tourisme et du bien-être, accueillir est tout un art. Et si nous décryptions les raisons de personnaliser ton parcours client ?

Ton client est unique : offrir des cadeaux personnalisés.

Dans un hôtel ou un Spa, sans client, pas de chiffre d’affaires. Et donc, en résumé, ton établissement peut mettre la clé sous la porte. Ta clientèle est donc clairement le moteur de ton secteur d’activités dont tu dois prendre soin à tout prix.

Le service client (ou Customer Care) est ainsi la vitrine de ton établissement hôtelier ou de bien-être. Que ce soit dès l’accueil à la réception, pendant les échanges de mails, lors de la découverte de la chambre ou encore lors des prestations au Spa,… Tout doit être impeccable pour satisfaire tes clients.

C’est ce qui va influencer la première impression de ton voyageur et lui permettra (ou non) de revenir. Mais aussi de partager son ressenti : une bonne expérience client fera de lui le meilleur ambassadeur possible en te recommandant auprès de ses proches. L’inverse est tout aussi vrai s’il n’est pas satisfait.

Mais pour cela, il a besoin de se sentir unique et d’avoir la sensation d’une attention particulière. Qui a envie de n’être qu’un client lambda sur la liste des réservations ? Pas nous en tout cas.

Lui offrir des cadeaux personnalisés permet de créer et de conforter cette relation.

C’est un moyen d’affirmer que tu as à cœur de l’accueillir, et de bien le recevoir.

On ne sait pas toi, mais nous, on adore toutes ces petites attentions personnalisées.

3 raisons d’offrir un cadeau personnalisé à ton client.

« Le cadeau a donc un rôle à deux facettes dans la relation interpersonnelle. Il permet à la fois de manifester un sentiment et de marquer un lien social. En offrant un cadeau, on signale au receveur qu'on a des sentiments pour lui et que l'on tient à conserver la relation qui nous unit. »

Source : université de Lyon.

 

#1. Offrir des cadeaux personnalisés pour faire plaisir.

Que ce soit pour un Hôtel ou un Spa, les deux ont un caractère « plaisir » important pour chaque client qui s’y rend.

Nous attendons d’un hôtel qu’il soit bien placé, que les chambres soient agréables et spacieuses, et que le personnel soit au petit soin pour nous.

Pour le Spa, c’est la même chose. Nous souhaitons être bluffés par les équipements, profiter d’un moment de détente exceptionnel et être pris en charge par une équipe souriante, agréable et professionnelle.

Offrir des cadeaux raffinés permet de renforcer ces sentiments de joie, de surprise et de plaisir que le client doit ressentir quand il visite ton établissement. Les émotions positives ressenties doivent s’inscrire dans la mémoire sur le long terme.

#2. Marquer les esprits de tes clients.

Il est de plus en plus courant d’offrir des cadeaux à ses clients lors de leurs venues. Ou de mettre à leur disposition des goodies. On peut penser aux stylos, aux petits carnets de notes ou à la petite collation disponible gratuitement. Mais choisir un cadeau client est-il si simple que cela ? Évidemment que non !

Alors, comment aller encore plus loin pour devenir incontournable dans l’esprit de tes clients ?

En offrant des cadeaux personnalisés bien sûr ! C’est, en effet, un bon moyen de te démarquer de la concurrence. Et d’imposer ton identité de marque.

C’est pour cela que nous avons décidé chez Ma Tasse de Thé de :

• Te laisser la possibilité entre 5 recettes de thés et d’infusions Bio de qualité pour s’adapter à toutes les envies.
• Et de te proposer de créer tes sachets de thé personnalisés pour rendre l’expérience encore plus unique.

Que ce soit ton logo, tes visuels, ou ton slogan : à toi de jouer pour rendre ce cadeau fait main encore plus exceptionnel.

#3. Créer du lien avec ton client & le fidéliser.

Un cadeau est un outil social d’une puissance incroyable. Il permet de faire plaisir dans un premier temps, c’est vrai. Mais il permet également de créer un lien entre deux personnes.

Il prouve à la personne qui le reçoit qu’elle compte et que sa présence est importante pour toi. En effet, tu as pris le temps de sélectionner une attention qui lui fera plaisir et de la faire personnaliser.

Ce geste d’offrir va générer également de la confiance entre vous, et créer un sentiment d’appartenance. Celui-ci donnera à ton client l’envie de revenir dès que possible dans ton Hôtel ou ton Spa, plutôt que dans celui de la concurrence.

Parce qu’il « connaît » l’établissement, la qualité des prestations, l’accueil chaleureux, l’attention apportée aux clients,… Il se sentira « comme à la maison » pour ces quelques heures ou quelques jours de pause.

Construire une identité de marque forte grâce aux cadeaux personnalisés.

Il ne suffit pas d’ouvrir un établissement aujourd’hui pour trouver des clients.  Avoir une entreprise florissante passe également par la mise en place d’une identité de marque forte. Celle-ci va permettre de gagner en notoriété et d’augmenter ton chiffre d’affaires.

L’identité de marque va se construire au travers de différents éléments : ton logo, tes couleurs ou encore le slogan de ton entreprise. Mais aussi par ta communication, ton service client ou les attentions portés à ta clientèle. Comme les cadeaux personnalisés à tes clients évidemment.

Choisir des cadeaux de qualité, fabriqués en France et utilisant un savoir-faire unique permet également de transmettre tes valeurs à tes clients.

Choisir d’offrir nos sachets de thé et de tisanes personnalisés Ma Tasse de Thé est tout un symbole.

Nos créations sont originales, et haut de gamme. Nos produits sont de qualité et pensés avec une conscience écologique. L’entreprise elle-même est construite sous le signe des liens humains, du partage, et de la collaboration.

C’est une promesse que tu partages en offrant ces cadeaux personnalisés à tes propres clients.

Alors, si tu souhaites (re) donner un vrai sens à l’attention apporté à tes clients, nous t’invitons à demander ton devis dès maintenant.