Les questions que vous vous posez

• Comment personnaliser mes sachets de thé ? Quel est le format de visuels que je dois transmettre ? Est-ce que je peux tout personnaliser ?

  C’est tout simple ! Quand tu es sur le site de Ma Tasse de Thé, il te suffit de cliquer sur "sachets personnalisés" et de sélectionner la thématique d’illustration du sachet. Ensuite, suis les étapes une à une de personnalisation à gauche de l’image. Les formats d’images idéales à transmettre sont PNG ou AI pour la qualité du rendu.

  Au niveau de la personnalisation, tu as la main sur le site, uniquement sur le recto et selon les illustrations disponibles.

  Si tu souhaites personnaliser à 100 % tes sachets de thé, je t’invite à faire une demande de devis directement en expliquant bien tes besoins.

  Il est également possible de choisir la couleur du fil à coudre sur demande. Pour cela, envoie-nous un mail à contact@ma-tassedethe.com.

• Quels sont les délais de fabrication ?

  Pour une Box, le délai de fabrication est de 3 jours ouvrés. Pour les commandes avec de plus gros volumes, celui-ci peut être allongé. Une des forces de l’équipe de Ma Tasse de Thé reste sa réactivité et sa rapidité de réalisation des commandes !

• Comment sont fabriqués les sachets de thé personnalisés Ma Tasse de Thé ?

  La fabrication de nos produits Ma Tasse de Thé est artisanale et fait main en Gironde (33), en France. Le processus mis en place permet de réaliser des petites et des grandes séries de sachets de thés personnalisés (de quelques dizaines à plusieurs milliers). Je t’invite à en découvrir plus sur l’histoire de Ma Tasse de Thé.

• Quel est le délai de conservation des sachets de thé Ma Tasse de Thé ?

  Les sachets de thé Ma Tasse de Thé ont une DDM (date de durabilité minimale) de 2 ans. En effet, le thé est un produit non-périssable. La DDM permet d’indiquer un délai de consommation optimale.

• À quelle occasion puis-je offrir des sachets de thé personnalisés ?

  Les occasions d’offrir du thé sont nombreuses ! Que ce soit pour :

   - des événements professionnels (cadeau client, sortie d’une nouvelle offre, séminaire, convention, salon professionnel, …).
   - Des occasions personnelles (cadeau invités de mariage, cadeau invité baby shower, gender reveal, cadeau de fin d’année maître, maîtresse, nounou et ATSEM, cadeau de Noël, fêtes des mères, grands-mères, pères ou grands-pères, Saint Valentin, …).
   

  Toutes les occasions sont bonnes pour offrir un cadeau personnalisé et plein de sens ! Tu peux découvrir plus de conseils dans notre article de blog.

• Est-ce que je peux avoir un échantillon du sachet avec mon visuel avant fabrication d’une série ?

  Lorsque tu personnalises le sachet directement sur le site, tu vois directement le visuel tel qu'il sera imprimé. Si tu fais une demande de devis, sache que nous envoyons systématiquement le visuel final au format numérique avant fabrication de la commande, pour validation.

• Est-ce que je peux venir récupérer ma commande en boutique ?

  Oui, tu peux venir récupérer ta commande dans notre boutique de Bordeaux (à Villenave d’Ornon) en sélectionnant ce choix lors du passage de commande.

• J’ai fait une erreur de commande, comment je peux faire ?

  Si tu as fait une erreur, je t’invite à nous contacter dans les plus brefs délais par mail à contact@ma-tassedethe.com en précisant ton nom et le numéro de ta commande.

  Si tes sachets de thé personnalisés ne sont pas encore fabriqués, tu peux repasser commande et nous annulerons ensemble la commande précédente.

  Cependant, si la commande est déjà fabriquée et qu’elle est sur mesure, il n’y aura malheureusement pas de possibilité de remboursement. Les Box Collection peuvent quant à elles faire l’objet d’un renvoi à la charge du client et d’un remboursement.

  Il est important également de vérifier le visuel final du sachet personnalisé : il appartient au client de bien relire et de corriger les fautes éventuelles avant la finalisation de la commande.

• Puis-je bénéficier d’un délai de rétractation après avoir passé ma commande ?

  Les sachets personnalisés sont des produits réalisés sur mesure à la demande du client. Le délai de 14 jours de rétractation habituellement proposés pour les commandes en ligne passées par les particuliers ne s’applique donc pas, conformément aux exceptions prévues par le code de la consommation. La commande est donc définitive une fois passée. Prends donc bien le temps nécessaire pour vérifier que le visuel que tu as créé et les options de personnalisation correspondant à tes souhaits, avant de finaliser ta commande sur le site de Ma Tasse de Thé.

• Est-ce qu’il peut y avoir une légère différence de couleur entre mon écran et le produit final reçu ?

  Oui, car les couleurs sur ton écran dépendent du type d’écran, des paramètres de luminosité sélectionnés, et d’autres paramètres qui modifient la perception de la couleur d’un écran à l’autre. De plus, le spectre des couleurs au format numérique (sur l'écran) est supérieur au spectre des couleurs à l'impression qui est produit à partir d'encres. Ce qui peut avoir pour effet de modifier légèrement la ou les couleurs numériques et leur luminosité.

  Pour finir, le papier et le type d'impression (imprimante à jet d'encre ou laser) sont d'autres facteurs faisant varier la couleur à l'impression. Ma Tasse de Thé s'efforce d'imprimer les visuels au plus près du rendu numérique, mais ne peut garantir que le visuel sera identique à 100 % entre l'écran et le produit reçu.